Questions fréquentes

Retrouvez ici toutes les questions fréquemment posées par nos utilisateurs, ainsi que des réponses aussi complètes et claires que possible.

Combien de personnes peuvent participer à un atelier pour les entreprises ?

Un nombre maximum de participants est mentionné pour chaque thème. Hormis quelques exceptions, jusqu’à 20 personnes peuvent participer à un atelier. Si vous dépassez ce nombre, vous pouvez alors suivre un atelier en groupes séparés et manger tous ensemble à la fin de l’atelier. Le nombre total de participants dépend de la capacité de l’Academy choisie et de la disponibilité des salles et des formateurs.

Que comprend le prix ?

Pour chaque thème, nous mentionnons tout ce qui est compris dans le prix.
De manière standard, le prix comprend :

  • * la location de la salle/cuisine où l’atelier est organisé
  • * l’accompagnement professionnel (formateur)
  • * le matériel nécessaire
  • * les boissons non alcoolisées (eau, soft, café, thé)
  • * pour les ateliers culinaires : à la fin de l'atelier, vous dégustez ensemble les préparations réalisées

Bref, nous mettons tout en œuvre pour que votre équipe passe un bon moment dans une ambiance décontractée.

Plusieurs ateliers peuvent-ils avoir lieu en même temps ?

Oui. Vous pouvez suivre le même atelier ou opter pour différents thèmes. Le nombre maximum de participants dépend de la capacité de l’Academy choisie et de la disponibilité des salles et des formateurs.

Qu’en est-il des allergènes ?

Il est possible de remplacer le beurre et le lait par des alternatives sans lactose, mais nous ne pouvons pas vous le garantir avec certitude. D’autres produits peuvent contenir des traces de lait ou de produits laitiers. Pour plus d’informations concernant les allergènes, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 363 55 31 ou par e-mail à info@colruytgroupacademy.be(link sends e-mail).

Combien de temps dure un atelier ?

La durée est mentionnée pour chaque thème. La plupart des ateliers durent 3 heures.

Pouvons-nous choisir l’heure des ateliers ?

Oui et non. Vous pouvez nous transmettre vos préférences. Nous essayons d’en tenir compte le plus possible, mais cela dépend de la disponibilité des salles.

Est-il possible de suivre un atelier le dimanche ?

Non. Nos Academys sont fermées le dimanche.

Pouvons-nous choisir un thème parmi les autres ateliers (de l’offre pour les particuliers) ?

Non. L’offre pour les entreprises est une offre à part.

Combien de temps à l’avance devons-nous réserver un atelier pour les entreprises ?

Plus vous vous y prenez tôt, plus la probabilité que nos salles et formateurs soient disponibles est grande. La date limite pour un atelier est de 14 jours avant la date souhaitée (en fonction de la disponibilité de la salle et du formateur).

Est-il possible de combiner une réunion et un atelier ?

Oui. Vous pouvez louer une salle supplémentaire (équipée d’un vidéoprojecteur, d’un tableau de conférence…). Lors de la réunion, nous pouvons aussi vous proposer un service traiteur.

Est-il possible d’organiser un atelier bilingue ?

Oui. Pour la plupart des thèmes, nous pouvons faire appel à des formateurs bilingues (NL et/ou FR et/ou EN).

Pourquoi un atelier pour les entreprises est-il plus cher qu’un atelier pour les particuliers ? 

Nous collaborons avec un certain nombre de fournisseurs pour nos ateliers destinés aux particuliers, ce qui nous permet de fixer un prix. Nous n’avons aucun partenariat en cours pour les ateliers pour les entreprises.

 

Vous avez une question à propos de notre chèque-cadeau ? Vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez ci-dessous.

Comment puis-je échanger mon chèque-cadeau ?
Faites votre choix parmi notre large offre d’ateliers. Lors du paiement, indiquez le code de votre chèque-cadeau et le montant de celui-ci sera automatiquement déduit.
Un seul code est accepté par réservation. 


Dois-je utiliser mon chèque-cadeau en une seule fois ?
Non, le montant peut être utilisé en plusieurs fois. Vous pouvez ainsi suivre plusieurs ateliers passionnants.

Quand est-ce que je reçois mon chèque-cadeau ?
Le chèque-cadeau en version numérique est directement envoyé par e-mail. Vous le recevez maximum 1 jour ouvré après votre demande.
Le chèque-cadeau en version papier est envoyé dans un délai de 2 jours ouvrés.
Nous activons le chèque-cadeau quelques jours ouvrés après avoir reçu votre paiement.

J’ai perdu mon chèque-cadeau papier/numérique. Que faire ? 
Pas de problème. Vous pouvez demander une nouvelle version numérique en envoyant un e-mail à info@colruytgroupacademy.be. Ou contactez-nous au 02 363 55 31.

Combien de temps mon chèque-cadeau est-il valable ?
Nos chèques-cadeaux sont valables un an à dater de la commande du chèque-cadeau.  Ce délai peut toutefois être prolongé (gratuit) pour :
- les chèques-cadeaux encore valables mais qui arriveront bientôt à échéance.
- les chèques-cadeaux dont la date d'échéance est dépassée de 2 mois maximum. Passé ce délai, l'échéance ne pourra plus être prolongée.

La date de validité de votre chèque-cadeau ne peut être prolongée qu'une seule fois et de 2 mois maximum.

Attention : l'échéance de votre chèque-cadeau ne sera prolongée que si vous en faites la demande. Elle n'est jamais prolongée automatiquement.

Pour quels ateliers puis-je utiliser le chèque-cadeau ?
Le chèque-cadeau est valable pour tous les ateliers de notre offre, excepté les ateliers sur mesure et les fêtes d’anniversaire.

L’atelier que j’ai choisi est moins cher que la valeur de mon chèque-cadeau. Que faire ?
Inscrivez-vous en envoyant un e-mail à info@colruytgroupacademy.be. Mentionnez l’atelier de votre choix et le numéro de votre chèque-cadeau. Nous nous chargeons de votre inscription. Vous pourrez utiliser le montant restant sur votre chèque-cadeau pour vous inscrire à un autre atelier.

L’atelier que j’ai choisi est plus cher que la valeur de mon chèque-cadeau. Que faire ?
Inscrivez-vous en envoyant un e-mail à info@colruytgroupacademy.be. Mentionnez l’atelier de votre choix et le numéro de votre chèque-cadeau. Nous nous chargeons de votre inscription. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation avec les données nécessaires pour nous verser le montant restant.

Si vous choisissez de payer vos achats via Visa, Mastercard ou Bancontact, vous êtes guidé automatiquement vers un moyen de paiement sécurisé, assuré par Ingenico. Vous pouvez donc effectuer vos paiements en toute sécurité. 

Tous les participants reçoivent un livret avec les recettes à emporter chez eux.

Notre site web est toujours à jour. Si des places se libèrent au dernier moment, nous l'afficherons sur notre page Facebook.

Bien sûr ! Pour rester informé, vous pouvez vous inscrire à nos newsletters. Plusieurs possibilités vous sont proposées.
- Inscrivez-vous à une newsletter lors de votre enregistrement.
- Dans votre compte, allez sur "Mes communications".
Vous pouvez aussi nous suivre sur Facebook et Twitter pour vous tenir informé de notre actualité.

Envoyez un e-mail à info@colruytgroupacademy.be avec une description de l'objet oublié. Vous pourrez ainsi venir le chercher. Nous pouvons aussi l'envoyer à votre adresse, à vos propres risques.

La Colruyt Group Academy poursuit sa croissance pour être présente dans tout le pays d'ici quelques années. Découvrez nos espaces de rencontre.

Vous pouvez poser vos questions via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus vite.

Vous retrouvez « Délicieusement Veggie » dans le titre des ateliers qui proposent uniquement des plats végétariens.

Essayez d'adapter vos critères de recherche. Si vous ne le retrouvez toujours pas, c'est que l'atelier n'est probablement plus organisé durant cette saison. Tenez notre site web à l'œil pour le nouveau programme.

Si vous voulez contacter un de nos collaborateurs, vous pouvez toujours appeler le 02 363 55 31 pendant les heures de bureau

Envoyez-nous votre C.V. et votre lettre de motivation. Vous trouverez tous les détails sur notre page devenez formateur.

Lors de votre inscription, vous pouvez compléter le nom de toutes les personnes que vous souhaitez inscrire.

Cliquez en haut du site sur votre nom lorsque vous vous êtes identifié. Vous recevrez un aperçu de toutes vos inscriptions et du statut de vos paiements.

Après votre inscription et votre paiement, vous recevrez tous les détails concernant l'atelier.

Vous pouvez annuler votre inscription sans frais jusqu'à 20 jours avant le commencement de l'atelier. Envoyez pour ce faire un e-mail à info@colruytgroupacademy.be.

C'est possible. Lors de l'inscription, votre nom s'affiche automatiquement au début. Remplacez votre nom par le nom de la personne que vous souhaitez inscrire.

Jusqu'à 20 jours avant votre atelier, vous pouvez sans problème adapter votre inscription. Envoyez pour ce faire un e-mail à info@colruytgroupacademy.be.

Après votre inscription, vous pouvez choisir entre le paiement en ligne ou par virement.

Cela prend toujours quelques jours pour traiter un paiement. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation une semaine après votre paiement ? Appelez le 02 363 55 31 pendant les heures de bureau.

La Colruyt Group Academy propose aussi des ateliers spécialement pour les groupes. Vous trouverez tous les détails sur notre page consacrée aux groupes.

Bien entendu, en combinaison avec un atelier. Visitez la page "Ateliers pour les entreprises