Questions fréquentes

Retrouvez ici toutes les questions fréquemment posées par nos utilisateurs, ainsi que des réponses aussi complètes et claires que possible.

Combien de personnes peuvent participer à un atelier pour les entreprises ?

Un nombre maximum de participants est mentionné pour chaque thème. Hormis quelques exceptions, jusqu’à 20 personnes peuvent participer à un atelier. Si vous dépassez ce nombre, vous pouvez alors suivre un atelier en groupes séparés et manger tous ensemble à la fin de l’atelier. Le nombre total de participants dépend de la capacité de l’Academy choisie et de la disponibilité des salles et des formateurs.

Que comprend le prix ?

Pour chaque thème, nous mentionnons tout ce qui est compris dans le prix.
De manière standard, le prix comprend :

  • * la location de la salle/cuisine où l’atelier est organisé
  • * l’accompagnement professionnel (formateur)
  • * le matériel nécessaire
  • * les boissons non alcoolisées (eau, soft, café, thé)
  • * pour les ateliers culinaires : à la fin de l'atelier, vous dégustez ensemble les préparations réalisées

Bref, nous mettons tout en œuvre pour que votre équipe passe un bon moment dans une ambiance décontractée.

Plusieurs ateliers peuvent-ils avoir lieu en même temps ?

Oui. Vous pouvez suivre le même atelier ou opter pour différents thèmes. Le nombre maximum de participants dépend de la capacité de l’Academy choisie et de la disponibilité des salles et des formateurs.

Qu’en est-il des allergènes ?

Il est possible de remplacer le beurre et le lait par des alternatives sans lactose, mais nous ne pouvons pas vous le garantir avec certitude. D’autres produits peuvent contenir des traces de lait ou de produits laitiers. Pour plus d’informations concernant les allergènes, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 363 55 31 ou par e-mail à info@colruytgroupacademy.be(link sends e-mail).

Combien de temps dure un atelier ?

La durée est mentionnée pour chaque thème. La plupart des ateliers durent 3 heures.

Pouvons-nous choisir l’heure des ateliers ?

Oui et non. Vous pouvez nous transmettre vos préférences. Nous essayons d’en tenir compte le plus possible, mais cela dépend de la disponibilité des salles.

Est-il possible de suivre un atelier le dimanche ?

Non. Nos Academys sont fermées le dimanche.

Pouvons-nous choisir un thème parmi les autres ateliers (de l’offre pour les particuliers) ?

Non. L’offre pour les entreprises est une offre à part.

Combien de temps à l’avance devons-nous réserver un atelier pour les entreprises ?

Plus vous vous y prenez tôt, plus la probabilité que nos salles et formateurs soient disponibles est grande. La date limite pour un atelier est de 14 jours avant la date souhaitée (en fonction de la disponibilité de la salle et du formateur).

Est-il possible de combiner une réunion et un atelier ?

Oui. Vous pouvez louer une salle supplémentaire (équipée d’un vidéoprojecteur, d’un tableau de conférence…). Lors de la réunion, nous pouvons aussi vous proposer un service traiteur.

Est-il possible d’organiser un atelier bilingue ?

Oui. Pour la plupart des thèmes, nous pouvons faire appel à des formateurs bilingues (NL et/ou FR et/ou EN).

Pourquoi un atelier pour les entreprises est-il plus cher qu’un atelier pour les particuliers ? 

Nous collaborons avec un certain nombre de fournisseurs pour nos ateliers destinés aux particuliers, ce qui nous permet de fixer un prix. Nous n’avons aucun partenariat en cours pour les ateliers pour les entreprises.

 

Que faire s’il y a plus de 12 participants ?

Pour garantir la qualité de nos ateliers, nos fêtes d’anniversaire sont prévues pour 12 enfants maximum. Mais nous pouvons éventuellement organiser 2 anniversaires en même temps dans 2 salles et avec 2 formateurs (sur un thème identique ou différent).

Quel est le prix par enfant ?

Une fête d’anniversaire pour 6 à 10 enfants coûte € 180 (T.V.A. de 21 % incl.). Un supplément de € 12 par enfant s’applique à partir du 11e participant. Le nombre maximum de participants est fixé à 12 enfants.

Quel est le nombre minimum et maximum de participants ?

Le nombre minimum de participants est fixé à 6 enfants et le nombre maximum à 12 enfants.

À partir de quel âge les enfants peuvent-ils participer ?

Les fêtes d'anniversaire sont destinées aux enfants à partir de la troisième maternelle. À chaque année scolaire correspond un thème. Pour garantir la qualité, la majorité des enfants doivent donc être dans l'année correspondante.

Quels jours se déroulent les fêtes d’anniversaire ?

La Colruyt Group Academy organise des fêtes d’anniversaire le mercredi après-midi, le samedi matin et après-midi. D’autres jours sont également possibles lors des vacances scolaires. Vous pouvez consulter les dates disponibles sur notre site web. Nos Academys sont fermées le dimanche et le lundi. Nous sommes aussi fermés du 15/7 au 15/8 inclus et entre Noël et Nouvel An.

Dans quelles Academys se déroulent les fêtes d’anniversaire ?

Nous organisons nos fêtes d’anniversaire sur les sites de Hal, Grimbergen, Uccle, Haasrode, Hasselt, Jambes, Melle et Courtrai. À partir du 17/9/2019, notre Academy de Liège accueillera également des fêtes d’anniversaire. Pour l’instant, aucune fête d’anniversaire n’est organisée dans l’Academy de Mons.

Puis-je annuler une fête d’anniversaire ?

Il est possible d’annuler une fête d’anniversaire sous certaines conditions. Si vous annulez la fête plus de 4 semaines à l’avance, vous avez droit à un remboursement complet du montant payé. Si vous annulez la fête d’anniversaire entre 4 semaines et 15 jours avant la date prévue, nous vous remboursons la moitié du montant payé. Si vous annulez une fête d’anniversaire à moins de 15 jours de la date prévue, aucun remboursement n’est possible.

Les fêtes d’anniversaire de la Colruyt Group Academy peuvent-elles être organisées à la maison ?

Nous organisons uniquement des fêtes dans nos Academys. En fonction de vos souhaits, votre fête d’anniversaire peut se dérouler sur les sites suivants :

Rue Égide Van Ophem 50, 1180 Uccle

Edingsesteenweg 455, 1500 Halle (Heulenberg)

Edingsesteenweg 249, 1500 Halle (Hellebroek)

Kerkeblokstraat 10, 1850 Grimbergen

Interleuvenlaan 17A, 3001 Heverlee

Genkersteenweg 69, 3500 Hasselt

Chaussée de Liège 477, 5100 Jambes

Chaussée de Bruxelles 157, 9090 Melle

Burgemeester Vercruysselaan 12-14, 8500 Courtrai

Boulevard Frankignoul 6, 4000 Liège
 

Les membres du personnel de Colruyt Group bénéficient-ils d’une réduction ?

À l’heure actuelle, Colruyt Group ne prévoit aucune réduction pour les membres du personnel pour l’organisation d’une fête d’anniversaire.

Puis-je utiliser un chèque-cadeau pour une fête d’anniversaire ?

Il n’est pas possible d’échanger un chèque-cadeau pour une fête d’anniversaire.

Prévoyez-vous un gâteau d’anniversaire ?

Pour chaque fête d’anniversaire, nous prévoyons un gâteau avec des bougies. Il s’agit d’un cake qui plaît à la plupart des enfants. Vous pouvez toujours apporter votre propre cake ou gâteau. Si vous préférez apporter votre propre cake, prévenez-nous par e-mail.

Comment se déroule une fête d’anniversaire à la Colruyt Group Academy ?

Lors de chaque atelier, nous réservons du temps pour bricoler, cuisiner ou bouger. Un moment est prévu pour déguster des boissons rafraîchissantes et du champagne pour enfants ainsi que pour manger le gâteau d’anniversaire. Les enfants peuvent aussi en profiter pour donner leur cadeau.

Qu’en est-il des allergènes ?

Il est possible de remplacer le beurre et le lait par des alternatives sans lait, mais nous ne pouvons pas vous le garantir avec certitude. D’autres produits peuvent contenir des traces de lait ou de produits laitiers. Adapter les recettes d'un atelier culinaire n'est donc pas possible, mais nous pouvons modifier les boissons et le gâteau. Pour plus d’informations concernant les allergènes, vous pouvez prendre contact avec l’Academy ou le coordinateur de votre fête d’anniversaire.

Puis-je planifier une fête d’anniversaire pour 2 enfants en même temps ?

Si vous planifiez une fête d’anniversaire pour deux enfants, nous les célèbrerons tous les deux ! Mais le nombre maximum de participants reste de 12 enfants par fête.

Les enfants souffrant d’un handicap peuvent-ils participer à une fête d’anniversaire ?

Nos Academys sont équipées pour les personnes à mobilité réduite. Toutes les places de parking, salles et toilettes sont facilement accessibles. Pour assurer le déroulement idéal d’une fête d’anniversaire, il est préférable que les enfants souffrant d’un handicap soient accompagnés d’un adulte. N'hésitez pas à prendre contact avec nos coordinateurs qui répondront à toutes vos questions. Si vous désirez visiter notre Academy à l’avance, nos coordinateurs vous recevront avec plaisir.

Quand vais-je recevoir les invitations à la fête d’anniversaire ?

Lorsque votre réservation est définitive, nous vous contactons pour connaître votre adresse et nous vous envoyons ensuite immédiatement les invitations.

Puis-je moi-même créer ou modifier un thème pour une fête d’anniversaire ?

Vous choisissez le thème de la fête de votre enfant sur la base de notre offre prédéfinie par nos coordinateurs et formateurs. Il n’est pas possible d’inventer d’autres thèmes ou d'en modifier le déroulement.

Les participants à une fête d’anniversaire reçoivent-ils un souvenir ?

Chaque participant reçoit un goodie bag avec des produits de nos partenaires. Le contenu du goodie bag varie en fonction du thème de la fête d’anniversaire.

Quelle est la différence entre un atelier et une fête d’anniversaire pour enfant ?

La Colruyt Group Academy prévoit des ateliers pour les enfants sur des thèmes variés, à des dates précises et dans un lieu défini. Vous retrouvez ces ateliers dans la rubrique « Notre offre pour les particuliers ». Vous pouvez vous inscrire à l’un de nos ateliers sur notre site.

Nos fêtes d’anniversaire sont personnalisées. Vous choisissez un thème, une date et un lieu. L’enfant qui fête son anniversaire choisit les participants qu’il désire inviter.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver une fête d’anniversaire ?

Vous pouvez réserver en fonction des dates disponibles.

Vous avez une question à propos de notre chèque-cadeau ? Vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez ci-dessous.

Comment puis-je échanger mon chèque-cadeau ?
Faites votre choix parmi notre large offre d’ateliers. Lors du paiement, indiquez le code de votre chèque-cadeau et le montant de celui-ci sera automatiquement déduit.
Un seul code est accepté par réservation. 


Dois-je utiliser mon chèque-cadeau en une seule fois ?
Non, le montant peut être utilisé en plusieurs fois. Vous pouvez ainsi suivre plusieurs ateliers passionnants.

Quand est-ce que je reçois mon chèque-cadeau ?
Le chèque-cadeau en version numérique est directement envoyé par e-mail. Vous le recevez maximum 1 jour ouvré après votre demande.
Le chèque-cadeau en version papier est envoyé dans un délai de 2 jours ouvrés.
Nous activons le chèque-cadeau quelques jours ouvrés après avoir reçu votre paiement.

J’ai perdu mon chèque-cadeau papier/numérique. Que faire ? 
Pas de problème. Vous pouvez demander une nouvelle version numérique en envoyant un e-mail à info@colruytgroupacademy.be. Ou contactez-nous au 02 363 55 31.

Combien de temps mon chèque-cadeau est-il valable ?
Nos chèques-cadeaux sont valables un an à dater de la commande du chèque-cadeau.  Ce délai peut toutefois être prolongé (gratuit) pour :
- les chèques-cadeaux encore valables mais qui arriveront bientôt à échéance.
- les chèques-cadeaux dont la date d'échéance est dépassée de 2 mois maximum. Passé ce délai, l'échéance ne pourra plus être prolongée.

La date de validité de votre chèque-cadeau ne peut être prolongée qu'une seule fois et de 2 mois maximum.

Attention : l'échéance de votre chèque-cadeau ne sera prolongée que si vous en faites la demande. Elle n'est jamais prolongée automatiquement.

Pour quels ateliers puis-je utiliser le chèque-cadeau ?
Le chèque-cadeau est valable pour tous les ateliers de notre offre, excepté les ateliers sur mesure et les fêtes d’anniversaire.

L’atelier que j’ai choisi est moins cher que la valeur de mon chèque-cadeau. Que faire ?
Inscrivez-vous en envoyant un e-mail à info@colruytgroupacademy.be. Mentionnez l’atelier de votre choix et le numéro de votre chèque-cadeau. Nous nous chargeons de votre inscription. Vous pourrez utiliser le montant restant sur votre chèque-cadeau pour vous inscrire à un autre atelier.

L’atelier que j’ai choisi est plus cher que la valeur de mon chèque-cadeau. Que faire ?
Inscrivez-vous en envoyant un e-mail à info@colruytgroupacademy.be. Mentionnez l’atelier de votre choix et le numéro de votre chèque-cadeau. Nous nous chargeons de votre inscription. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation avec les données nécessaires pour nous verser le montant restant.

Si vous choisissez de payer vos achats via Visa, Mastercard ou Bancontact, vous êtes guidé automatiquement vers un moyen de paiement sécurisé, assuré par Ingenico. Vous pouvez donc effectuer vos paiements en toute sécurité. 

Tous les participants reçoivent un livret avec les recettes à emporter chez eux.

Notre site web est toujours à jour. Si des places se libèrent au dernier moment, nous l'afficherons sur notre page Facebook.

Bien sûr ! Pour rester informé, vous pouvez vous inscrire à nos newsletters. Plusieurs possibilités vous sont proposées.
- Inscrivez-vous à une newsletter lors de votre enregistrement.
- Dans votre compte, allez sur "Mes communications".
Vous pouvez aussi nous suivre sur Facebook et Twitter pour vous tenir informé de notre actualité.

Envoyez un e-mail à info@colruytgroupacademy.be avec une description de l'objet oublié. Vous pourrez ainsi venir le chercher. Nous pouvons aussi l'envoyer à votre adresse, à vos propres risques.

La Colruyt Group Academy poursuit sa croissance pour être présente dans tout le pays d'ici quelques années. Découvrez nos espaces de rencontre.

Vous pouvez poser vos questions via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus vite.

Vous retrouvez « Délicieusement Veggie » dans le titre des ateliers qui proposent uniquement des plats végétariens.

Essayez d'adapter vos critères de recherche. Si vous ne le retrouvez toujours pas, c'est que l'atelier n'est probablement plus organisé durant cette saison. Tenez notre site web à l'œil pour le nouveau programme.

Si vous voulez contacter un de nos collaborateurs, vous pouvez toujours appeler le 02 363 55 31 pendant les heures de bureau

Envoyez-nous votre C.V. et votre lettre de motivation. Vous trouverez tous les détails sur notre page devenez formateur.

Lors de votre inscription, vous pouvez compléter le nom de toutes les personnes que vous souhaitez inscrire.

Cliquez en haut du site sur votre nom lorsque vous vous êtes identifié. Vous recevrez un aperçu de toutes vos inscriptions et du statut de vos paiements.

Après votre inscription et votre paiement, vous recevrez tous les détails concernant l'atelier.

Vous pouvez annuler votre inscription sans frais jusqu'à 20 jours avant le commencement de l'atelier. Envoyez pour ce faire un e-mail à info@colruytgroupacademy.be.

C'est possible. Lors de l'inscription, votre nom s'affiche automatiquement au début. Remplacez votre nom par le nom de la personne que vous souhaitez inscrire.

Jusqu'à 20 jours avant votre atelier, vous pouvez sans problème adapter votre inscription. Envoyez pour ce faire un e-mail à info@colruytgroupacademy.be.

Après votre inscription, vous pouvez choisir entre le paiement en ligne ou par virement.

Cela prend toujours quelques jours pour traiter un paiement. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation une semaine après votre paiement ? Appelez le 02 363 55 31 pendant les heures de bureau.

La Colruyt Group Academy propose aussi des ateliers spécialement pour les groupes. Vous trouverez tous les détails sur notre page consacrée aux groupes.

Bien entendu, en combinaison avec un atelier. Visitez la page "Ateliers pour les entreprises