Questions fréquentes

Retrouvez ici toutes les questions fréquemment posées par nos utilisateurs, ainsi que des réponses aussi complètes et claires que possible.

Vous avez une question à propos de notre chèque-cadeau ? Vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez ci-dessous.

Comment puis-je échanger mon chèque-cadeau ?
Faites votre choix parmi notre large offre d’ateliers. Envoyez un e-mail à info@colruytgroupacademy.be en précisant l’atelier que vous avez choisi et le numéro de votre chèque-cadeau. Nous nous chargeons ensuite de votre inscription.

Dois-je utiliser mon chèque-cadeau en une seule fois ?
Non, le montant peut être utilisé en plusieurs fois. Vous pouvez ainsi suivre plusieurs ateliers passionnants.

Quand vais-je recevoir mon chèque-cadeau ? 
Si vous avez opté pour un chèque-cadeau numérique, vous le recevez immédiatement par e-mail. Vous avez choisi la version papier ? Vous le recevez dans les 2 jours ouvrables. Le bon est activé dès la réception de votre paiement.

J’ai perdu mon chèque-cadeau papier/numérique. Que faire ? 
Pas de problème. Vous pouvez demander une nouvelle version numérique en envoyant un e-mail à info@colruytgroupacademy.be. Ou contactez-nous au 02 363 55 31.

Combien de temps mon chèque-cadeau est-il valable ?
Nos chèques-cadeaux sont valables un an (à compter de la date de commande du chèque-cadeau). Ce délai ne peut pas être prolongé.

Pour quels ateliers puis-je utiliser le chèque-cadeau ?
Le chèque-cadeau est valable pour tous les ateliers de notre offre, excepté les ateliers sur mesure et les fêtes d’anniversaire.

L’atelier que j’ai choisi est moins cher que la valeur de mon chèque-cadeau. Que faire ?
Inscrivez-vous en envoyant un e-mail à info@colruytgroupacademy.be. Mentionnez l’atelier de votre choix et le numéro de votre chèque-cadeau. Nous nous chargeons de votre inscription. Vous pourrez utiliser le montant restant sur votre chèque-cadeau pour vous inscrire à un autre atelier.

L’atelier que j’ai choisi est plus cher que la valeur de mon chèque-cadeau. Que faire ?
Inscrivez-vous en envoyant un e-mail à info@colruytgroupacademy.be. Mentionnez l’atelier de votre choix et le numéro de votre chèque-cadeau. Nous nous chargeons de votre inscription. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation avec les données nécessaires pour nous verser le montant restant.

Si vous choisissez de payer vos achats via Visa, Mastercard ou Bancontact, vous êtes guidé automatiquement vers un moyen de paiement sécurisé, assuré par Ingenico. Vous pouvez donc effectuer vos paiements en toute sécurité. 

Bien sûr ! Pour rester informé, vous pouvez vous inscrire à nos newsletters. Plusieurs possibilités vous sont proposées.
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Vous pouvez aussi nous suivre sur Facebook et Twitter.

Tous les participants reçoivent un livret avec les recettes à emporter chez eux.

Notre site web est toujours à jour. Si des places se libèrent au dernier moment, nous l'afficherons sur notre page Facebook.

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Envoyez un e-mail à info@colruytgroupacademy.be avec une description de l'objet oublié. Vous pourrez ainsi venir le chercher. Nous pouvons aussi l'envoyer à votre adresse, à vos propres risques.

La Colruyt Group Academy poursuit sa croissance pour être présente dans tout le pays d'ici quelques années. Découvrez nos espaces de rencontre.

Vous pouvez poser vos questions via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus vite.

Vous retrouvez « Délicieusement Veggie » dans le titre des ateliers qui proposent uniquement des plats végétariens.

Vous pouvez simplement demander un nouveau mot de passe. Cliquez en haut du site sur le lien « Nouveau mot de passe ? ».

Cliquez en haut du site sur « Nouveau compte ». Si cela ne fonctionne pas, appelez le 02 363 55 31 pendant les heures de bureau. Nous vous aiderons avec plaisir.

Essayez d'adapter vos critères de recherche. Si vous ne le retrouvez toujours pas, c'est que l'atelier n'est probablement plus organisé durant cette saison. Tenez notre site web à l'œil pour le nouveau programme.

Si vous voulez contacter un de nos collaborateurs, vous pouvez toujours appeler le 02 363 55 31 pendant les heures de bureau

Envoyez votre C.V. et votre lettre de motivation à info@colruytgroupacademy.be

Lors de votre inscription, vous pouvez compléter le nom de toutes les personnes que vous souhaitez inscrire.

Cliquez en haut du site sur votre nom lorsque vous vous êtes identifié. Vous recevrez un aperçu de toutes vos inscriptions et du statut de vos paiements.

Après votre inscription et votre paiement, vous recevrez tous les détails concernant l'atelier.

Vous pouvez annuler votre inscription sans frais jusqu'à 20 jours avant le commencement de l'atelier. Envoyez pour ce faire un e-mail à info@colruytgroupacademy.be.

C'est possible. Lors de l'inscription, votre nom s'affiche automatiquement au début. Remplacez votre nom par le nom de la personne que vous souhaitez inscrire.

Jusqu'à 20 jours avant votre atelier, vous pouvez sans problème adapter votre inscription. Envoyez pour ce faire un e-mail à info@colruytgroupacademy.be.

Après votre inscription, vous pouvez choisir entre le paiement en ligne ou par virement.

Cela prend toujours quelques jours pour traiter un paiement. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation une semaine après votre paiement ? Appelez le 02 363 55 31 pendant les heures de bureau.

La Colruyt Group Academy propose aussi des ateliers spécialement pour les groupes. Vous trouverez tous les détails sur notre page consacrée aux groupes.

Bien entendu. Complétez le formulaire de contact sur notre site web. Nous vous contacterons au plus vite.